Guida al Sistema di Ticket

Tutto quello che ti serve sapere per usare il sistema di assistenza

Aprire un Nuovo Ticket

Invia una nuova richiesta di assistenza

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Accedi alla pagina di benvenuto

Dal menu principale, vai su Pagina iniziale. Fai clic su "Nuovo ticket".

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Compila il modulo

Inserisci tutti i campi obbligatori:

CampoObbl.Descrizione
NomeSìIl tuo nome o nickname del forum
EmailSìIndirizzo valido per ricevere notifiche
OggettoSìTitolo breve del problema
DescrizioneSìDescrivi il problema con quanti più dettagli possibile
AllegatoNoScreenshot o file (max 5 MB)
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Invia la richiesta

Clicca su "Invia Ticket". Verrà mostrato il codice univoco del tuo ticket.

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Salva il codice ticket

Il codice (es. A-76281285) è l'unico modo per ritrovare e seguire la tua richiesta. Conservalo!

Suggerimento: Più dettagli fornisci nella descrizione (sintomi, messaggi di errore, passaggi per riprodurre il problema), più veloce sarà la risposta del supporto.
Allegare File

Puoi allegare file sia in fase di apertura che quando rispondi a un messaggio.

  • Formati consentiti: JPEG, PNG, GIF, WEBP, PDF, TXT, ZIP
  • Dimensione massima: 5 MB per file
  • Gli allegati rimangono visibili nella pagina del ticket
File eseguibili (.exe, .sh, .bat) e altri formati non elencati non sono accettati.
Tracciare un Ticket
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Dalla pagina di benvenuto, clicca "Traccia ticket" oppure usa il pulsante in alto a destra.

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Inserisci il codice ticket ricevuto al momento dell'apertura.

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Visualizza messaggi, stato e allegati. Puoi anche rispondere direttamente dalla pagina del ticket.

Stati del Ticket
Aperto

Il ticket è stato inviato e attende la presa in carico da parte del supporto.

In corso

Un operatore ha preso in carico la richiesta e sta lavorando alla soluzione.

Completato

Il problema è stato risolto e il ticket è chiuso. Non è più possibile inviare messaggi.

Notifiche Email

Il sistema invia notifiche automatiche all'email fornita in fase di apertura:

  • Quando il ticket viene preso in carico
  • Quando il ticket viene completato/chiuso
Controlla anche la cartella spam se non ricevi le email.

Accesso alla Dashboard

Pannello di controllo per gli operatori di supporto

Dopo il login tramite SSO del forum, dalla pagina di benvenuto seleziona "Gestisci ticket". La dashboard mostra tutti i ticket con codice, oggetto, autore, data e stato.

Ordina per Data

Clic sull'intestazione "Data"

Ordina per Stato

Clic sull'intestazione "Stato"

Dettaglio Ticket

Clic sul codice ticket

Rispondere a un Ticket
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Apri il ticket dalla dashboard cliccando sul codice.

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Scrivi il messaggio nell'area di testo in fondo alla pagina.

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(Opzionale) Allega un file (max 5 MB).

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Clicca "Invia".

Quando rispondo per la prima volta a un ticket "Aperto", lo stato viene aggiornato automaticamente a "In corso" e il ticket viene assegnato all'operatore.
Cambiare Stato del Ticket

Dalla pagina dettaglio del ticket, usa il menu stato per aggiornare manualmente:

Aperto → Ticket in attesa di intervento
In corso → Operatore assegnato, lavoro in corso
Completato → Chiude il ticket, nessun altro messaggio

Ogni cambio di stato viene registrato nello storico con data, ora e nome operatore.

Eliminare un Ticket
Solo Admin

Solo gli utenti con ruolo admin possono eliminare i ticket dalla dashboard.

Attenzione: L'eliminazione è irreversibile e rimuove anche tutti i messaggi e gli allegati associati.
Ruoli del Sistema
Anonimo Apri ticket, traccia con codice
Utente forum + Chat, i miei ticket
Supporto + Dashboard, gestione ticket
Admin + Pannello admin, eliminazione ticket